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简答题

游客蔡某等4人于2021年9月在佛山某旅行社报名参加海南海花岛之旅，行程日期为10月13日至10月17日，3499元/人团费，合共13996元。受新冠肺炎疫情影响，9月28日，蔡某等4人按当地政策向佛山某旅行社提出取消出游行程，并要求旅行社退团退费。旅行社以签约后已经预定酒店、机票等为由，退团要求扣除每人500元手续费用，即共2000元，但未向4人提供相关扣费凭证。蔡某等4人对扣除费用存在异议，认为退团是因“不可抗力”原因产生，且该费用并未实际产生，旅行社无权扣除。蔡某等4人投诉至佛山市禅城区文化广电旅游体育局，要求旅行社退回所扣手续费用。佛山市禅城区旅游纠纷人民调解委员会（以下简称“调委会”）收到旅游投诉调解申请后，指派经验丰富的调解员进行调解。调解员首先告知双方当事人权利义务和注意事项，阐明人民调解委员会的性质、调解原则和法律效力。双方当事人均表示清楚后，调解员详细询问本案有关情况，并要求双方提供有关证据材料。调委会再对旅行社进行调查询问，并积极与投诉人电话沟通，核实事情经过。经调查，旅行社扣除的费用并未实际发生。在调解员的调解下，蔡某等4人与旅行社达成了如下调解协议：1.佛山某旅行社退回所扣2000元（贰仟元整）手续费，在协议达成后当日履行完毕。2.双方就本次纠纷自愿放弃与本案纠纷相关的权利，今后互不追究任何法律责任，不得进行打击报复。一周后，经回访，投诉人表示协议已经履行完毕，各方当事人均满意。试分析案例中涉及到有关法律知识。

正确答案:

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