1 旅行社的业务流程是（ ）。

2 导游服务的未来发展趋势（ ）。

3 第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游的活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。

4 旅行社的旅游产品可以定制。

5 导游不得擅自增加旅游项目。

6 导游服务的主体是（ ）。

7 旅游活动是一种社会现象，在促进社会（ ）建设中起着十分重要的作用。

8 充分发挥“（）”价格举报系统的作用,依法受理游客对价格违法行为的投诉举报,切实保护消费者合法权益。

9 “里弄”是对上海弄堂的俗称，“里弄房子”就是弄堂建筑。

10 杭州湾跨海大桥荣获的奖项有（）。